On vous répond.
En français.
Les réponses aux questions les plus fréquentes. Le centre d’aide complet, avec ses guides illustrés, est accessible depuis la console, bouton « Centre d’aide ».
Démarrer
Comment essayer Signal GPS ?
Cliquez sur « Essayer la démo » : le compte de démonstration s’ouvre sans inscription, avec des véhicules, des trajets et des missions qui se renouvellent chaque nuit.
Comment installer un boîtier sur prise diagnostic ?
Repérez la prise diagnostic du véhicule, en général sous le volant. Branchez le boîtier, démarrez et roulez quelques minutes à l’extérieur : le véhicule apparaît sur la carte.
Mon véhicule apparaît « hors ligne ».
Un véhicule passe hors ligne quand aucune position n’est reçue depuis un moment : parking souterrain, boîtier débranché, batterie coupée. Vérifiez le branchement, puis contactez-nous si la situation dure.
Applications mobiles
Quelle application pour qui ?
Signal GPS pour le dirigeant ou le gestionnaire (suivi de flotte). Signal Tasks pour les chauffeurs et techniciens (tournées et missions). Signal Carnet pour les salariés qui ont un véhicule à usage mixte.
Le suivi GPS de Signal Tasks s’interrompt sur Android.
Certains téléphones coupent le GPS pour économiser la batterie. Dans l’application, ouvrez « Optimiser le suivi GPS » et suivez les étapes proposées pour votre marque de téléphone. Au bureau, la fiche de l’employé signale les téléphones mal réglés.
Comment un salarié se connecte-t-il à Signal Carnet ?
Depuis sa fiche employé, envoyez-lui l’invitation : il reçoit par e-mail un lien de connexion valable sept jours.
Alertes et notifications
Je ne reçois pas les notifications sur mon téléphone.
Vérifiez que l’application Signal GPS est installée et à jour, que les notifications sont autorisées dans les réglages du téléphone, que la case « notification » est cochée sur la règle d’alerte et que vous n’êtes pas dans vos heures calmes.
Les alertes arrivent-elles par SMS ?
Non. Les alertes arrivent en notification sur l’application et par e-mail.
Compte et facturation
Comment créer un accès pour une agence ou un collègue ?
Menu « Sous-utilisateurs » : créez le compte et cochez les véhicules qu’il peut voir.
Comment résilier ?
Par simple e-mail, avec un préavis d’un mois. Il n’y a pas d’engagement de durée : voir les tarifs et conditions.
Vous n’avez pas trouvé ?
Décrivez-nous la situation, avec le nom du véhicule ou du chauffeur concerné. Nous répondons sous un jour ouvré.