Aide

On vous répond.
En français.

Les réponses aux questions les plus fréquentes. Le centre d’aide complet, avec ses guides illustrés, est accessible depuis la console, bouton « Centre d’aide ».

Démarrer

Comment essayer Signal GPS ?

Cliquez sur « Essayer la démo » : le compte de démonstration s’ouvre sans inscription, avec des véhicules, des trajets et des missions qui se renouvellent chaque nuit.

Comment installer un boîtier sur prise diagnostic ?

Repérez la prise diagnostic du véhicule, en général sous le volant. Branchez le boîtier, démarrez et roulez quelques minutes à l’extérieur : le véhicule apparaît sur la carte.

Mon véhicule apparaît « hors ligne ».

Un véhicule passe hors ligne quand aucune position n’est reçue depuis un moment : parking souterrain, boîtier débranché, batterie coupée. Vérifiez le branchement, puis contactez-nous si la situation dure.

Applications mobiles

Quelle application pour qui ?

Signal GPS pour le dirigeant ou le gestionnaire (suivi de flotte). Signal Tasks pour les chauffeurs et techniciens (tournées et missions). Signal Carnet pour les salariés qui ont un véhicule à usage mixte.

Le suivi GPS de Signal Tasks s’interrompt sur Android.

Certains téléphones coupent le GPS pour économiser la batterie. Dans l’application, ouvrez « Optimiser le suivi GPS » et suivez les étapes proposées pour votre marque de téléphone. Au bureau, la fiche de l’employé signale les téléphones mal réglés.

Comment un salarié se connecte-t-il à Signal Carnet ?

Depuis sa fiche employé, envoyez-lui l’invitation : il reçoit par e-mail un lien de connexion valable sept jours.

Alertes et notifications

Je ne reçois pas les notifications sur mon téléphone.

Vérifiez que l’application Signal GPS est installée et à jour, que les notifications sont autorisées dans les réglages du téléphone, que la case « notification » est cochée sur la règle d’alerte et que vous n’êtes pas dans vos heures calmes.

Les alertes arrivent-elles par SMS ?

Non. Les alertes arrivent en notification sur l’application et par e-mail.

Compte et facturation

Comment créer un accès pour une agence ou un collègue ?

Menu « Sous-utilisateurs » : créez le compte et cochez les véhicules qu’il peut voir.

Comment résilier ?

Par simple e-mail, avec un préavis d’un mois. Il n’y a pas d’engagement de durée : voir les tarifs et conditions.

Vous n’avez pas trouvé ?

Décrivez-nous la situation, avec le nom du véhicule ou du chauffeur concerné. Nous répondons sous un jour ouvré.